Campanha de rematrícula: sucesso depende de cronograma de ações contínuas

Conheça os principais passos a que seu colégio deve estar atento para conquistar resultados satisfatórios na retenção de alunos; ciclo de ações de fidelização devem ser pensadas e revisadas desde o início de cada ano letivo

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O segundo semestre é, oficialmente, o período em que as campanhas de rematrícula ganham mais força… ou melhor, tomam mais espaço na mente de diretores e mantenedores. Na sua planilha de ações, é aqui que os avisos e lembretes para o lançamento de promoções de desconto em pagamento antecipado aparecem e que começa a se desenhar o cenário para o ano letivo seguinte.

Sim, é nessa época que os pais repensam a continuidade dos contratos ou partem para a busca de novas escolas, mas antes de traçar planos mirabolantes de marketing e ideias supercriativas para atingir esses pais, é preciso parar e refletir: o que foi feito desde o início do ano até o momento e que poderia pesar na decisão dos pais? O colégio fez investimento em mão de obra, tecnologia e novidades do setor? Os pais tiveram conhecimento dessas ações? E o mais importante: sua escola entregou o que foi prometido em qualidade?

“Rematricular envolve uma reescolha, a legitimação da escolha feita anteriormente. As metas e objetivos da rematrícula referem-se ao que foi entregue às famílias e ao aluno durante o ano. Eu diria que tanto matrículas quanto rematrículas precisam estar na pauta diária de uma escola”, explica Márcia Rosiello Zenker, educadora, psicóloga clínica e educacional e consultora associada à Húmus Consultoria Educacional.

 

Promessa é dívida

Se o relacionamento com as famílias é construído dia após dia, nem precisa dizer que os pais estão atentos em tempo integral a cada detalhe que lhes foi prometido desde a efetivação da matrícula do aluno. Segundo Márcia, o gestor deve estar atento às seguintes perguntas:

  • As interações, problemas e conflitos estão sendo resolvidas de forma satisfatória?
  • A afetividade entre a família e a escola continua sustentando essa relação?
  • Há, ainda, envolvimento mútuo entre escola, família e aluno?

 

Sincronicidade

Nesse sentido, é preciso criar um sistema de trabalho conjunto, para que todos unam seus esforços alinhados pelo bom funcionamento do processo e na criação de um clima propício à rematrícula. Aqui, vale relembrar o papel do líder escolar no encantamento e cuidado com seus colaboradores. “Capacitar ainda mais o pessoal da secretaria, desde o atendimento telefônico até o presencial, é bem-vindo. Cuidar da comunicação e da postura de todos os envolvidos na apresentação da escola além da ampliação da percepção deles quanto aos desejos das famílias e/ou do aluno são pontos fundamentais”, diz a especialista.

 

Pesquisa de satisfação, o ponto de partida

Para assegurar-se de que as promessas têm sido cumpridas com louvor e que todos os colaboradores estão cumprindo seus papéis, o colégio deve lançar mão de mecanismos estratégicos para reter a opinião sincera dos pais e alunos. A pesquisa de satisfação, aplicada geralmente no final do primeiro semestre, é uma ferramenta essencial nesse processo. É ela que revela pontos de atenção e destaca as ações assertivas, evitando qualquer susto no período de rematrícula. Basta que seja feita com transparência e seriedade, transmitindo aos pais uma comunicação de confiança.

 

Diálogos transparentes

E falando em comunicação, vale reforçar a importância de um canal que permita clareza e segurança no diálogo. Afinal, nada pior que aquele “diz que diz”, ou mesmo, a falta de atualização das informações. Os aplicativos de comunicação escolar, por exemplo, permitem a criação de um sistema de interação mais efetivo e personalizado, evitando problemas como o clássico “eu não sabia”.

 

Marketing de fidelização

O cronograma de rematrícula, portanto, tem ações diárias e não deve se restringir a datas. É claro que os descontos para matrículas antecipadas, brindes e benefícios exclusivos ajudam e são até aguardados pelos pais nessa época do ano, mas fidelizar o cliente significa, também, criar valor para sua marca. Sendo assim, divulgue seus bons resultados no ENEM, promova mais eventos interativos, mostre que seus colaboradores estão em constante atualização, fortaleça as cores e a identidade do colégio, dê voz aos pais, estabeleça uma relação de confiança com os alunos e a família, expresse seus valores e o cuidado com os alunos… com essas estratégias, seu processo de rematrícula será orgânico e de grandes resultados.