IsCool App amplia ações na área de sucesso do cliente

Novas contratações reforçam o time e fortalecem o compromisso do aplicativo com a melhoria contínua na gestão da comunicação dos colégios

Sucesso-do-Cliente

A cada dia, o Sucesso do Cliente prova que está se tornando um dos principais departamentos dentro de empresas dos mais variados segmentos. Mais que um pós-venda e também além da área de suporte, o Customer Sucess, como também conhecido em seu termo original, tem se fortalecido, principalmente, em empresas de tecnologia e fornecedoras de serviços, que já sabem que a continuidade do negócio depende diretamente da experiência positiva e da satisfação de cada cliente. No IsCool App, o cenário não é diferente.

Existente desde que o aplicativo iniciou sua atuação, o departamento de Sucesso do Cliente do IsCool App ganha reforço e toma ainda mais forma na mesma proporção em que o app cresce e multiplica o número de usuários. Duas novas contratações para a equipe, o uso de novas ferramentas de análise e o desenvolvimento de estratégias específicas em prol da experiência do usuário se somam às mais recentes transformações do IsCool App.

“Nosso departamento de Sucesso do Cliente foi construído baseado nos mais recentes estudos da área, lançando mão de modernas ferramentas, mas tem um diferencial, que é todo o background de atendimento e consultoria conquistados em 30 anos de experiência pela empresa-mãe, a School Picture. Esse know-how no setor de educação faz toda a diferença na análise, tomada de ação junto ao cliente e no bom relacionamento, que é nossa marca registrada, confirmada pelos nossos clientes e parceiros”, afirma Tálita Barão, gerente de Produtos e Novos Negócios.

Ainda para Tálita, as ações fazem parte da evolução do aplicativo: “Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência do colégio com a ferramenta e fazer com que sua comunicação e sua gestão, de modo geral, realmente se torne mais eficaz. O aplicativo tem entregado regularmente novas funcionalidades e é preciso facilitar aos clientes que possam conhecê-las e utilizá-las em seu máximo potencial”.

 

O que seu colégio ganha com um departamento de Sucesso do Cliente?

Partindo da máxima “o sucesso do cliente é o sucesso da empresa”, fica fácil de entender que é de interesse do fornecedor que o seu produto tenha boa aceitação e ofereça benefícios aos clientes. Mas, você deve estar se perguntando: “na prática, o que esse departamento agrega para meu negócio?”. Pensando nisso, elencamos quatro benefícios essenciais que o Sucesso do Cliente é capaz de trazer e como você pode aproveitar ao máximo o que ele te oferece:

 

1) Entender tudo sobre a ferramenta e seu potencial

Os profissionais deste departamento estão empenhados em te ajudar a entender e colocar em prática cada funcionalidade do produto, isso tudo, de acordo com a sua realidade. No IsCool App, por exemplo, o colégio tem acesso, também, a diversas informações relevantes sobre comunicação escolar, tecnologia e cases de sucesso com boas experiências a serem compartilhadas, que podem servir de inspiração para mudanças positivas nos seus processos internos.

 

2) Te ajuda a alcançar suas metas de crescimento

O departamento do Sucesso do Cliente trabalha em prol da sua meta, ajudando a traçar e indicar o caminho ideal a ser seguido. Com base no conhecimento e na experiência da equipe, citados no item 1, o cliente vai entender de maneira ainda mais clara o objetivo com a contratação da ferramenta ou serviço, o papel de cada um no escopo e as ações a serem tomadas para se conquistar o crescimento, a efetividade e o sucesso com a ferramenta.

 

3) Acompanhar sua evolução

E se para atingir uma meta é traçado um plano de ação, então a equipe de Sucesso do Cliente vai acompanhar cada etapa e processo, monitorando e orientando o cliente rumo ao objetivo principal. Nesse caso, manutenções são pensadas e ações podem ser alteradas de acordo com a dinamicidade do projeto e as mudanças no mercado, sempre em acordo com o cliente e potencializando a ferramenta ou serviço oferecidos.

 

4) Consultoria em tempo real

Com muita empatia e empenho, a equipe do Sucesso do Cliente é treinada para uma imersão em seu negócio utilizando todos os recursos da ferramenta ou serviço. Ou seja, você tem uma espécie de consultoria para te ajudar a monitorar a saúde da sua empresa.