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A importância da auditoria de conteúdo no app escolar

Cada vez mais difundidos no ambiente educacional, o app de comunicação escolar concentra o lançamento de um grande número de informações diariamente; Com uma equipe alinhada e funções específicas no aplicativo, é possível auditar as informações publicadas de maneira prática, mantendo a boa imagem do colégio e a segurança das informações

Quando se pensa em segurança da informação, logo vêm à mente itens como controle de acesso, documentos regulatórios, processos, senhas e antivírus… Sim, se o assunto em pauta são os dados criados e armazenados por uma escola, todas as opções citadas são importantes. Entretanto, quando partimos para o campo da comunicação dentro de um colégio, encontramos um item a ser adicionado: a boa administração das informações geradas dentro do aplicativo de comunicação escolar.

Além do treinamento de equipe para o uso do app baseado em boas práticas, como já citamos nessa matéria, destaca-se a importância da auditoria do conteúdo gerado. Gestores mais atentos estão de olho nas informações lançadas dentro dos apps, evitando qualquer sinal de interferência que possa causar mal-entendidos ou, ainda, prejudicar a imagem da escola e seus profissionais.

A boa notícia é que o app conta com módulos e funcionalidades que garantem praticidade na hora de auditar o conteúdo, tomando menos tempo possível da equipe e trazendo informações bastante completas sobre a saúde do app e da gestão da comunicação escolar como um todo.

Quem é responsável pela segurança do conteúdo?

Cada colégio possui uma configuração diferente no que diz respeito à criação de conteúdo para o app escolar, afinal, essa decisão está diretamente ligada à estrutura da instituição e ao modelo de trabalho seguido.

Há colégios em que o próprio professor lança no app o diário de atividades dos alunos e cria comunicados diretos com os pais, por outro lado, há escolas em que somente o coordenador pedagógico, o setor de TI ou a comunicação têm acesso à administração da ferramenta.

Independente disso, a dica é sempre eleger um profissional do colégio capaz de tomar atitudes preventivas e corretivas na administração do app. Essa figura, sendo gestor ou com o aval do gestor, poderá criar uma rotina de auditoria e planos de ações contra possíveis crises, por isso deve conhecer bem a missão do colégio e o público de usuários ligados a ele. É este profissional, ainda, que se responsabiliza por agendar treinamentos da ferramenta e repassar as atualizações de funções e novos módulos do app para o restante da equipe.

Como funciona a auditoria na prática?

Como parte de uma ação rotineira, podemos dividir a tarefa de gerenciamento do conteúdo em dois tipos de ação, o monitoramento e a auditoria. Entenda, na prática, como elas funcionam e qual a importância de cada uma:

Monitoramento

Para saber se os pais estão sendo atendidos em suas solicitações e se o teor (ou até a rapidez) das respostas está dentro do previsto na cultura do colégio, o administrador pode criar uma rotina de monitoramento. Para que essa ação não tome muito tempo, o ideal é que as informações dentro do app sejam de fácil acesso.

No IsCool App, por exemplo, o painel administrativo traz um design amigável, que facilita a observação geral ou mais detalhada do conteúdo. No caso dos comunicados, inclusive, há ainda uma função específica que permite visualizar todas as mensagens criadas, em grupo ou individualmente.

Partindo para o diário de classe, o aplicativo oferece um panorama preciso para avaliar se as informações estão sendo devidamente apontadas tanto para a escola quanto para os pais. No diário, inclusive, o administrador consegue obter relatórios por alunos, acessando cada item lançado.

Por que o monitoramento é importante? Somente assim é possível tomar ações rápidas e diretas, evitando qualquer ruído na comunicação.

Auditoria

Quantos comunicados, em média, são criados mensalmente? Todos os recados essenciais foram devidamente postados? O potencial do aplicativo de comunicação está sendo explorado? Muitas das respostas a essas perguntas podem ser encontradas no dashboard do painel administrativo ou dando uma rápida olhada no conteúdo criado dentro dos diferentes módulos.

Se a intenção é obter informações específicas sobre o teor dos comunicados, é possível, por exemplo, que o administrador identifique as mensagens criadas por título, autor, horário, conteúdo e usuários envolvidos.

Além dos comunicados, no IsCool App é possível auditar todos os módulos, inclusive calendário de eventos, autorizações e enquetes. O app ainda permite a criação de relatórios precisos, como já falamos nessa matéria.

Saiba mais

Acompanhe outras matérias sobre segurança da informação e alta performance aqui no Blog do IsCool App.

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Como tornar as reuniões e encontros com os pais ainda mais eficazes com o uso do aplicativo

Conheça as funcionalidades do aplicativo de comunicação escolar, como o módulo compromissos e a função de confirmação de eventos, que garantem mais envolvimento e comprometimento dos pais

Quão eficazes e engajadoras têm sido as reuniões realizadas entre o seu colégio e os pais? Os professores sentem que têm envolvido e cativado as famílias? Por sua vez, os clientes do colégio sentem que estão sendo ouvidos?

Oportunidade única de estreitar o relacionamento entre a instituição e as famílias, as reuniões presenciais são essenciais, mas, aos poucos, também têm deixado de acontecer nos métodos mais tradicionais. As transformações no segmento educacional e as próprias mudanças nas configurações da sociedade estão tornando os encontros com os pais uma tarefa cada vez mais desafiadora para todos os envolvidos.

O tema engajamento das famílias, inclusive, é frequente no Blog do IsCool App, como já vimos nesta matéria.

Colégio pode contar com a ajuda de ferramentas e funcionalidade

Munida do aplicativo de comunicação escolar, a instituição ganha novas estratégias na hora de organizar, garantir presença e engajar os pais. Além das diversas funcionalidades que reforçam a comunicação no dia a dia, como a troca de mensagens, o feed de notícias e o canal de atendimento segmentado, o colégio pode também contar com o módulo compromissos e o calendário de eventos com a funcionalidade da confirmação de presença.

Presente no IsCool App, o módulo compromissos permite que o colégio ofereça aos pais uma agenda com diferentes horários e datas para atendimentos personalizados com áreas específicas, como atendimento pedagógico, financeiro ou até com os professores no tratamento de algum assunto particular. O interessante é que o próprio pai pode escolher o horário que melhor atender à sua agenda. Vantagem para os pais e também para os colégios.

Confira pelo menos 4 dos principais benefícios garantidos com esta e outras ferramentas do aplicativo de comunicação ligadas ao engajamento dos pais em encontros presenciais:

  • Atendimento personalizado

As reuniões de pais em grupo ainda acontecem e têm sua eficácia para determinados assuntos, como avisos gerais e a construção de decisões em conjunto. Inclusive, há colégios que contam com as reuniões coletivas em seus calendários anuais que são um verdadeiro sucesso de engajamento e networking entre os pais.

Entretanto, seguindo uma tendência que tem agradado em cheio às famílias, os compromissos individuais têm ganhado mais força, isso porque fazem com que o pai não se sinta constrangido com alguma informação sobre o aluno. Sem contar que também atende a agenda dos envolvidos em assuntos pedagógicos, financeiros e mais específicos.

Se o evento é coletivo, o colégio pode solicitar confirmação de presença. Se a reunião é particular, o responsável recebe as opções de datas para escolher a que melhor se adequa à sua agenda.

Que pai não sente mais confiança e satisfação com a escola quando sabe que é ouvido e que ganhou um horário só para ele para poder tratar da vida escolar do filho?

  • Mais organização para os pais e colégios

Com o poder de escolha, o pai garante mais organização em sua agenda de compromissos. O colégio, por sua vez, pode se organizar melhor desde o planejamento, de acordo com a agenda do professor e a disponibilidade do coordenador, até o fechamento dos horários pelos pais.

Os dados são recebidos de maneira automática e coordenada, diretamente na plataforma digital. Sem contar que é possível delimitar um período para que os usuários façam a escolha, levando um senso de urgência ao processo de maneira geral.

  • Sincronia com o calendário do celular

Para facilitar ainda mais a visualização do compromisso pelo usuário e não correr o risco de que a data seja esquecida por ele, o agendamento vai direto para o módulo calendário, outra função de grande importância para o calendário pedagógico anual.

Uma vez no calendário do app, o compromisso também pode ser sincronizado com o calendário de celular, reforçando ainda mais a importância do comparecimento ao colégio no dia e horário agendados.

  • Confirmação de presença e notificações

No módulo calendário, é possível pedir a confirmação de presença dos pais e garantir que todos compareçam ou que a escola se prepare adequadamente de acordo com o número de pessoas confirmadas para cada evento.

É possível, ainda, que o colégio crie notificações referentes a este compromisso no calendário, alertando para o agendamento e sua proximidade. Um recurso extra que, certamente, pode auxiliar os pais com dia a dia mais concorrido.

Saiba mais

Se quiser conhecer mais sobre o funcionamento dos módulos compromissos e calendário, entre em contato com o IsCool App e faça um teste com a ferramenta.

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Um novo IsCool App em 2019

Em 2018 o IsCool App se consolidou como o aplicativo de comunicação mais completo do mercado e presente em várias das melhores escolas do país; para se manter na vanguarda, 2019 prevê novas funcionalidades, investimentos e expansão no quadro de colaboradores

Equipe IsCool App preparada para 2019

O ano de 2018 se despede marcado por diversas conquistas para o IsCool App. Em pleno crescimento, com pouco mais de dois anos de vida, o app de comunicação escolar obteve significativo aumento no número de colégios e usuários e lançou dezenas de funcionalidades, consolidando-se como o app escolar mais completo do mercado. Reforçando seu papel de vanguarda em soluções para a comunicação e gestão escolar, o app investe em funcionalidades inovadoras para 2019 e ainda ganha novos reforços na equipe.

Uma das novidades que já faz o IsCool App sair na frente logo no início de 2019 é a funcionalidade compromissos, que permite o agendamento de compromissos individuais em horários diferenciados sugeridos pela escola ou diretamente pelo professor. Demais lançamentos, ainda sob sigilo, prevêem tornar o app ainda mais dinâmico e adequado à rotina do colégio.
Ainda sobre os lançamentos e atualizações, vale lembrar que a utilização de metodologia ágil por parte da equipe de desenvolvimento viabiliza novidades, melhorias e correções a cada 15 dias, um sistema que se mantém e reforça o compromisso com a evolução do produto em 2019.

Integração e sucesso do cliente

O IsCool Sync e as integrações do aplicativo com softwares de gestão continuam em plena expansão e se destacam como funcionalidade obrigatória no novo ano que se inicia. Com novas parcerias e pesquisas de campo minuciosas, o app está preparado para se conectar com os principais ERP’s do mercado.

Outro benefício para o cliente IsCool App, o departamento de Sucesso do Cliente se fortalece com a ação de premiação para clientes com alta performance em adesão e engajamento. Em 2018 iniciou-se uma campanha com distribuição de brindes personalizados para os colégios com resultados de destaque que foi grande sucesso.

Assinatura digital de matrícula e rematrícula

O módulo matrícula foi um dos grandes diferenciais do app em 2018 e ganha ainda mais força em 2019. Com o sucesso na implantação do módulo em vários colégios e o significativo ganho de tempo e qualidade nas campanhas de matrícula e rematrícula, novos colégios e redes já demonstraram interesse em contar com a ferramenta na busca pela otimização de tarefas e, principalmente, segurança.

Investimentos

A expansão no departamento de desenvolvimento mantém seu projeto de expansão, com novas contratações de profissionais de nível sênior. O setor administrativo também ganha reforços no comercial devido a maiores demandas e expansão da atuação na extensão do território nacional e internacional.

Os investimentos do grupo continuam, ainda, para garantir os investimentos em marketing. Presente nos principais eventos de educação do país, o IsCool App mantém a parceria com congressos e entidades para se aproximar ainda mais dos clientes.

“O produto tem sido amplamente aceito pelo mercado e nosso time ganhou ainda mais experiência através das diversas interações com o nosso público, estivemos presentes em eventos, mas também temos o time comercial na rua, a nossa equipe de suporte e operações e o departamento do sucesso do cliente. Estamos focados em construir um produto que faça sentido para pais e escolas e isso tem sido percebido pelos colégios, já que tivemos uma migração considerável de outras plataformas para o IsCoolApp”, finaliza Tálita Barão, gerente de produto e relacionamento do IsCool App.

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10 erros de comunicação que seu colégio não deve cometer em 2019

Confira dez dos principais deslizes que podem atrapalhar sua instituição de ensino na busca pela proteção, fortalecimento de marca e crescimento de mercado

Uma comunicação clara, objetiva e constante é essencial para uma instituição de ensino que deseja obter sucesso no engajando pais e colaboradores e, consequentemente, na retenção e captação de alunos. E quando falamos em comunicação, lembramos que ela começa no primeiro contato do pai que busca uma escola para os filhos e vai até o dia a dia do aluno, na portaria, com os professores e com a gestão.

Para ajudar, ainda temos transformações sociais no modo de se comunicar e a consolidação das tecnologias como instrumento. Não é pouco nem simples. Atingir a qualidade e efetividade do seu processo de comunicação requer atenção, principalmente, para que erros não sejam cometidos.

Inclusive, alguns desses erros não são facilmente detectados, principalmente quando o assunto é comunicação via app escolar, uma das nossas bandeiras aqui neste canal. Pensando nisso, listamos dez dos principais erros de comunicação escolar que podem facilmente ser evitados e tornar o crescimento sustentável do seu colégio mais real. Confira:

1 – App de comunicação não integrado ao ERP

Já falamos, recentemente, sobre como funciona a integração do app escolar com o seu software de gestão e de todos os benefícios que essa simples funcionalidade traz (vale relembrar clicando aqui). Mais do que facilitar o dia a dia dos colaboradores e permitir maior vazão no fluxo de trabalho, estamos falando de segurança da informação.

Com a integração, seu colégio garante integridade dos dados, um princípio básico da comunicação fluida. Sem contar que os pais recebem, em tempo real, informações que antes ele iria encontrar em outro canal. A integração do app de comunicação com seu ERP já se mostra como uma necessidade em 2019.

2 – Comunicação sem planejamento

É tempo de planejamento e já falamos sobre como construir, por exemplo, seu melhor plano de marketing. A comunicação pode estar inserida nesse contexto mas, nesse caso, vai um pouco além, com cronograma de conteúdo e ações, definição de tarefas de cada membro da equipe e constante revisão dos principais tópicos.

Comunicação visual, mídias sociais, conteúdo do aplicativo escolar, uniforme, gestão de crise, endomarketing, projetos sociais… são muitas frentes envolvidas e que merecem atenção. Dedique um tempo para criar e rever cada ponto junto com sua equipe.

3 – Comunicação unilateral

Restrições na comunicação ainda são fator limitante na realidade de alguns gestores, que não delegam ou não envolvem seus times nas decisões. Dar voz e espaço para os colaboradores na comunicação não quer dizer que tudo estará fora do seu controle. Por exemplo, quando o professor é habilitado a abordar o pai diretamente pelo aplicativo do colégio, a resolução do problema ganha maior agilidade e ainda poderá ser controlada e auditada pelo gestor a qualquer momento dentro da plataforma.

Outro resultado importante da comunicação bilateral é o fortalecimento do endomarketing escolar. Uma vez a par das informações e com liberdade e orientação para tomar suas decisões, os colaboradores vestem a camisa. Uma das matérias mais lidas no Blog em 2018 foi sobre endomarketing escolar, com dicas de como engajar os colaboradores com uma comunicação participativa, veja aqui.

4 – Grande número de comunicados em papel ou agenda física

A comunicação via papel foi efetiva por longos anos, mas abre espaço para a comunicação mobile, mais rápida e sustentável. Uma vez que o colégio opte pela comunicação via internet, a agendinha física, das quais muitos ainda sentem apego, devem ser excluídas para não confundir os pais, gerando, assim, mais eficácia no processo de comunicação eleito.

5 – Múltiplos meios de comunicação e conteúdo duplicado

Assim como a agenda física, o e-mail como comunicação com os pais pode ser repensado quando há a presença do comunicador mobile. Imagine como o pai se sente ao receber a mesma notícia por papel, por e-mail e pelo celular, no mesmo período de tempo?

O mesmo se aplica ao conteúdo replicado em diferentes funcionalidades do app, por exemplo, comunicado + feed de notícias, ou feed de notícias + calendário. Todo cuidado é pouco para não gerar desinteresse dos pais.

6 – Alta ou baixa frequência nas postagens

O desinteresse dos pais, inclusive, acontece quando os assuntos são tratados em demasia e de maneira pouco personalizada. Notificações constantes de postagens no app escolar podem até causar o efeito contrário em pais que vivem uma rotina agitada.

O mesmo vale para os canais de mídias sociais, local onde o colégio se encontra com suas prospecções. Se a intenção é convencer o cliente a matricular seu filho, o ideal é conquistá-lo com criatividade e não inconveniência.

Do mesmo modo, a baixa frequência de postagem pode desestimular o cliente. Confira nessa matéria algumas dicas sobre o tipo e a frequência ideais para conteúdos sobre marketing e comunicação escolar.

7 – Explorar pouco as fotos e os vídeos

Pesquisas recentes de marketing digital apontam um crescente interesse em conteúdos com vídeos e fotos. Uma dessas pesquisas, realizada pela Contentools e Opinion Box, mostra que o engajamento com posts contendo fotos ainda lidera, mas teve queda de 2017 para 2018, passando de 49% para 40% da preferência, enquanto o interesse por vídeos subiu de 20% para 34% e o engajamento por textos caiu de 31% para 26% no mesmo período.

Que pai não gosta de receber fotos dos filhos ou assistir a uma de suas evoluções que não pôde presenciar por estar trabalhando? Pense no rico conteúdo visual para engajar mais.

8 – Alta exposição nos canais de mídias sociais

Lembre-se que os canais de mídias sociais são importantes para prospecção de clientes por indicação e para o sucesso da sua captação de matrículas, mas não deixe de se atentar para pontos como a exposição da imagem de crianças e os atendimentos via canais que não são os oficiais e não podem ser controlados.

O reforço vai para a participação de colaboradores em grupos paralelos de mães, que tomam os comunicadores gratuitos e podem se tornar a raiz de desentendimentos.

9 – Subutilização das funcionalidades do seu app de comunicação

Um aplicativo de comunicação reúne diversas funcionalidades que organizam e efetivam os processos de comunicação de um colégio. Não à toa estão lá no app, à disposição dos gestores, itens como calendário de eventos, agenda, mural de recados e enquetes para pesquisa de opinião.

O app vai além da circular e precisa ser explorado ao máximo para uma comunicação mais fluida e sem ruídos. E mais: traz inúmeras maneiras de segmentar o conteúdo por grupos de usuários e mensagens individuais.

10 – Não segmentar o atendimento por setores

Comunicação organizada permite um maior controle e rastreamento da informação, além de uma resolução de conflitos muito mais rápida. No aplicativo de comunicação escolar é possível criar diferentes canais de atendimento de acordo com o organograma da instituição de ensino, tirando do gestor, inclusive, o peso da resolução de pequenos conflitos.

Para saber mais sobre como a segmentação pode trazer ganhos ao dia a dia da gestão escolar, acesse essa matéria.

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Guia de boas práticas do app escolar: como dominar a ferramenta e conquistar o engajamento do público

Explorar mais de cada funcionalidade e personalizar o conteúdo são alguns dos pontos-chave para potencializar ao máximo o meio de comunicação mais eficaz do colégio

Boas Praticas_app escolar_IsCool App

Imagine que você é um pintor e está diante de uma tela em branco na qual deve criar a melhor propaganda de você mesmo. Mais: essa tela deve se tornar cobiçada e bastante valiosa, sendo objeto de grande admiração por parte do público.

Assim, como a tela em branco, é o aplicativo de comunicação do seu colégio. O que você vai pintar diariamente sobre a sua escola? Quais as cores que irão chamar a atenção do público? Que tipo de linguagem vai trazer mais identificação por parte das pessoas e quantos cenários diferentes poderão ser retratados?

Não, não é difícil, caso esteja pensando. Com o aplicativo de comunicação, escolas têm reforçado sua marca e criado uma nova (e simples) maneira de engajar as famílias. Afinal, você tem uma ferramenta pronta para trabalhar em prol da missão da instituição, basta alimentá-la.

Pensando nisso, e tendo como base alguns exemplos dos colégios que melhor têm se engajado utilizando o IsCool App, preparamos um guia com dicas simples para gestores escolares e administradores da ferramenta. Você vai conquistar de vez a atenção dos pais e fazer com que eles não resistam em conferir e interagir com seu conteúdo diariamente. Confira:

 

Frequência das postagens

O feed de notícias é uma espécie de mural da escola e funciona como uma timeline de outras mídias sociais. Aliás, ele é a primeira tela que o pai vê quando abre o IsCool App. Aqui, cada escola define a frequência das postagens, mediante a importância do conteúdo, mas o ideal é que se faça pelo menos entre duas a cinco postagens por semana com assuntos gerais, de interesse de todo o público escolar.

Já quando o assunto é o comunicado, a freqüência varia de acordo com as etapas e a mecânica do uso do app na escola. Por exemplo, há colégios que optam por deixar que o professor atualize os comunicados, enviando fotos dos filhos nas atividades do dia a dia. De qualquer forma, este é o meio para comunicar assuntos mais específicos e segmentados, como por exemplo, enviar boletim somente para responsável pedagógico ou boleto bancário somente para o responsável financeiro.

A regra é, em qualquer das situações, pelo feed ou via comunicado direto, a frequência deve manter uma constância, mas sem exageros. O usuário tende a perder o interesse quando é bombardeado de informações que não dizem respeito ao seu filho ou que não tenham o objetivo claro de informar.

 

Publicação de fotos

Já falamos nesta matéria sobre questões jurídicas que envolvem o uso de imagens dos alunos em publicações da escola e sabemos que ela deve ser autorizada de maneira consciente no contrato de matrícula.

De qualquer forma, as fotos compõem um conteúdo de qualidade e que chama a atenção. Vale, é claro, o bom senso na exposição das crianças e na escolha do material divulgado. O colégio deve padronizar o tipo, qualidade e tamanho das imagens, evitando a poluição visual e gerando empatia.

 

Conteúdo engajador

Além do uso das fotos, imagens e vídeos, é preciso evitar textos muito densos, tanto no feed de notícias, quanto em comunicados. A dica é criar conteúdos que despertem a curiosidade e o interesse do pai da maneira mais personalizada possível.

Avisos gerais, campanhas, registro de atividades importantes desenvolvidas por alguma turma, matérias sobre a escola no jornal da cidade são assuntos para o feed de notícias, que reforça a marca junto à comunidade escolar. Assuntos específicos sobre comportamento do aluno, por exemplo, e atividades desenvolvidas em sala, podem ser enviadas pelos comunicados.

Sai na frente a equipe que administra o aplicativo com base em um cronograma de ações e um planejamento de conteúdo pré-estabelecido. Mais dicas para criar um conteúdo engajador, você acompanha nesta matéria.

 

Dados atualizados

O sucesso do app se inicia com o uso de banco de dados atualizado. Vale insistir, por exemplo, que os cadastros dos alunos e as informações dos pais estejam sempre atualizados na secretaria do colégio. Tanto e-mail quanto telefone dos pais devem ser de uso pessoal e não profissional, para que não se corra o risco de mudanças nos dados no meio do caminho.

 

Habilitar a interação do usuário

Os colégios que permitem que os pais respondam aos comunicados e disponibilizam canais de comunicação diretos têm obtido melhor resultado em engajamento. O pai se sente ainda mais parte da educação dos filhos e fica aliviado de saber que o colégio dá atenção para suas solicitações.

E se o aplicativo puder ser utilizado pelo aluno do Ensino Médio, há ainda mais chances de conquistar a atenção. Há casos de colégios que criam grupos de alunos para a troca de dicas e materiais de estudo diretamente com professores e que têm alta aprovação do público.

 

Personalizar o aplicativo

Além de inserir o logo no ícone do aplicativo, é importante reforçar a identidade da marca nas cores e na aparência da ferramenta. É interessante, também, brincar com cores e temas variados e mostrar que o app está em constante atualização. Por exemplo, você pode deixar o logo e o perfil rosa no mês de conscientização contra o câncer de mama, ou brincar com as cores de Natal no mês de dezembro.

Outra maneira de personalizar o aplicativo de comunicação é estabelecer padrões de linguagem, como já falamos nesta matéria com 4 dicas para construir um melhor diálogo via app escolar.

 

Conheça melhor o seu público com análises do próprio aplicativo

O dashboard é uma excelente ferramenta para conhecer mais sobre os hábitos do seu público e identificar, por exemplo, os melhores horários para postagens ou o tipo de conteúdo que mais lhes agrada. Outra importante funcionalidade que auxilia nessa análise de público são as enquetes, nem sempre exploradas pelos colégios.

 

Explore calendário e outras ferramentas

Interagir com o calendário, inserindo atividades e datas importantes do ano escolar é essencial para trazer as famílias para perto e mostrar que o app é mais do que recados. Até porque, com o calendário integrado, o conteúdo pode ser compartilhado com o calendário pessoal no celular do pai.

Além do calendário, outras ferramentas estão disponíveis para o colégio e podem auxiliar no engajamento dos pais, como os serviços úteis (que disponibiliza links de sites com conteúdo, produtos e serviços), as autorizações e a própria agenda, que pode ser configurada como diário de classe em qualquer etapa.

 

Implantando a cultura do aplicativo escolar

Por último, deixamos o item mais importante: a campanha de divulgação do app antes da implantação e a abolição da agenda física. O usuário precisa ser avisado sobre a novidade e preparado para a mudança na cultura que o colégio está propondo.

Centralizar a comunicação no aplicativo, excluindo a agenda física, foi uma ação fundamental para os colégios que hoje têm adesão e engajamento total dos pais. Bem como campanhas de lançamento do app e reforço da importância da ferramenta durante as reuniões de pais.

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IsCool App amplia ações na área de sucesso do cliente

Novas contratações reforçam o time e fortalecem o compromisso do aplicativo com a melhoria contínua na gestão da comunicação dos colégios

Sucesso-do-Cliente

A cada dia, o Sucesso do Cliente prova que está se tornando um dos principais departamentos dentro de empresas dos mais variados segmentos. Mais que um pós-venda e também além da área de suporte, o Customer Sucess, como também conhecido em seu termo original, tem se fortalecido, principalmente, em empresas de tecnologia e fornecedoras de serviços, que já sabem que a continuidade do negócio depende diretamente da experiência positiva e da satisfação de cada cliente. No IsCool App, o cenário não é diferente.

Existente desde que o aplicativo iniciou sua atuação, o departamento de Sucesso do Cliente do IsCool App ganha reforço e toma ainda mais forma na mesma proporção em que o app cresce e multiplica o número de usuários. Duas novas contratações para a equipe, o uso de novas ferramentas de análise e o desenvolvimento de estratégias específicas em prol da experiência do usuário se somam às mais recentes transformações do IsCool App.

“Nosso departamento de Sucesso do Cliente foi construído baseado nos mais recentes estudos da área, lançando mão de modernas ferramentas, mas tem um diferencial, que é todo o background de atendimento e consultoria conquistados em 30 anos de experiência pela empresa-mãe, a School Picture. Esse know-how no setor de educação faz toda a diferença na análise, tomada de ação junto ao cliente e no bom relacionamento, que é nossa marca registrada, confirmada pelos nossos clientes e parceiros”, afirma Tálita Barão, gerente de Produtos e Novos Negócios.

Ainda para Tálita, as ações fazem parte da evolução do aplicativo: “Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência do colégio com a ferramenta e fazer com que sua comunicação e sua gestão, de modo geral, realmente se torne mais eficaz. O aplicativo tem entregado regularmente novas funcionalidades e é preciso facilitar aos clientes que possam conhecê-las e utilizá-las em seu máximo potencial”.

 

O que seu colégio ganha com um departamento de Sucesso do Cliente?

Partindo da máxima “o sucesso do cliente é o sucesso da empresa”, fica fácil de entender que é de interesse do fornecedor que o seu produto tenha boa aceitação e ofereça benefícios aos clientes. Mas, você deve estar se perguntando: “na prática, o que esse departamento agrega para meu negócio?”. Pensando nisso, elencamos quatro benefícios essenciais que o Sucesso do Cliente é capaz de trazer e como você pode aproveitar ao máximo o que ele te oferece:

 

1) Entender tudo sobre a ferramenta e seu potencial

Os profissionais deste departamento estão empenhados em te ajudar a entender e colocar em prática cada funcionalidade do produto, isso tudo, de acordo com a sua realidade. No IsCool App, por exemplo, o colégio tem acesso, também, a diversas informações relevantes sobre comunicação escolar, tecnologia e cases de sucesso com boas experiências a serem compartilhadas, que podem servir de inspiração para mudanças positivas nos seus processos internos.

 

2) Te ajuda a alcançar suas metas de crescimento

O departamento do Sucesso do Cliente trabalha em prol da sua meta, ajudando a traçar e indicar o caminho ideal a ser seguido. Com base no conhecimento e na experiência da equipe, citados no item 1, o cliente vai entender de maneira ainda mais clara o objetivo com a contratação da ferramenta ou serviço, o papel de cada um no escopo e as ações a serem tomadas para se conquistar o crescimento, a efetividade e o sucesso com a ferramenta.

 

3) Acompanhar sua evolução

E se para atingir uma meta é traçado um plano de ação, então a equipe de Sucesso do Cliente vai acompanhar cada etapa e processo, monitorando e orientando o cliente rumo ao objetivo principal. Nesse caso, manutenções são pensadas e ações podem ser alteradas de acordo com a dinamicidade do projeto e as mudanças no mercado, sempre em acordo com o cliente e potencializando a ferramenta ou serviço oferecidos.

 

4) Consultoria em tempo real

Com muita empatia e empenho, a equipe do Sucesso do Cliente é treinada para uma imersão em seu negócio utilizando todos os recursos da ferramenta ou serviço. Ou seja, você tem uma espécie de consultoria para te ajudar a monitorar a saúde da sua empresa.

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9 dicas de endomarketing para aplicar em seu colégio

Direto do mundo dos negócios para a sua escola, conheça algumas das técnicas de comunicação interna e marketing que podem ajudar a engajar seus professores e colaboradores

Endomarketing na escola_IsCool App

Em sua missão de oferecer o melhor resultado em educação e formação para a vida, os colégios focam suas ações nos alunos e no engajamento deles em sala de aula. Mas você, coordenador ou diretor, já parou para pensar nos projetos desenvolvidos para engajar os próprios professores e demais colaboradores?

Se a resposta é sim, então já ouviu falar de endomarketing, termo utilizado para projetos e campanhas de marketing voltadas para o público interno. Além do mais, também sabe que ele pode (e deve) ser implantado em sua instituição.

Agora, se a resposta é não, então a dica é acompanhar ao longo dessa matéria alguns exemplos de como se beneficiar dessas ações e construir um grupo de funcionários que veste a camisa e ajuda o colégio a conquistar seus mais ousados objetivos.

 

O que é endomarketing, afinal?

O endomarketing é uma ferramenta estratégica e de gestão. Entre seus muitos benefícios estão: comunicação mais clara, divulgação de boas práticas, despertar o interesse dos colaboradores, atrair profissionais e conquistar mais credibilidade, fortalecendo sua marca.

“Infelizmente ainda são poucas as empresas que utilizam-na de forma mais efetiva e assertiva, o foco de muitas delas ainda está preso na comunicação mais simplificada, sem visão estratégica para o negócio como um todo e sem geração de valores”, explica Débora Santos, diretora de RH da Enforce Group e especialista em projetos de endomarketing.

Ainda para ela, o endomarketing pode ser o segredo do sucesso de grandes corporações e das famosas startups: “É notável que empresas multinacionais, algumas nacionais de grande porte e as startups estão mais inseridas neste universo do endomarketing, pois compartilham de uma visão mais evoluída e descentralizada, que as tornam diferencial no mercado“.

 

O endomarketing nas escolas

Apesar de ter origem em grandes ambientes corporativos, a técnica não se restringe a um ramo específico. “A área da educação tem várias formas de utilizar a ferramenta para gerar resultados significativos para o negócio, processos e pessoas. Pode-se utilizar a ferramenta em ações de integração entre os profissionais, incentivar a participação em soluções de problemas e ações para o negócio, etc.”, expõe Débora.

 

Inicie ou renove seu projeto de endomarketing com 9 dicas:

1) Comece pelo básico

Dentro do ambiente escolar, a prioridade é sempre para ações voltadas aos alunos e pais de alunos e pouco material sobre o assunto é encontrado. Por isso mesmo, quando pensar em comunicação interna, a dica é começar pelo básico, pois a novidade pode estar justamente aí. Segundo a especialista em endomarketing e autora do livro “Sorria, você trabalha aqui”, Analisa de Medeiros Brum, trabalhar o básico em comunicação interna consiste em três pilares: transparência, qualidade e afeto. Com esse conceito, qualquer projeto será inovador e trará bons frutos.

 

2) Tenha um canal de comunicação exclusivo

Foque as mídias sociais tradicionais no seu público externo, com conteúdo de marketing que atraia olhares dos atuais clientes e clientes em prospecção. Para seus colaboradores, tenha um canal próprio e de acesso exclusivo de comunicação interna. Os jornais corporativos ainda trazem resultados satisfatórios, a diferença é que agora eles podem ser apenas digitais. A dica é aproveitar o seu aplicativo de comunicação escolar para construir esse canal, enviando mensagens diretas ou para todo o grupo e incluindo fotos e vídeos para que elas se tornem mais atrativas, como uma rede social interna segura e oficial.

 

3) Dê voz ao líder

O diretor ou mantenedor é o primeiro e principal canal de comunicação interna de uma escola. Se esse líder reúne competências que já cativam seus colaboradores no dia a dia do colégio, como o entusiasmo e a empatia, por exemplo, por que não dar mais voz a ele? O diretor pode estar à frente de pequenas homenagens aos colaboradores, como aniversários, e ainda ter um canal só seu, onde possa transmitir semanalmente mensagens de motivação e reflexão a todos os funcionários.

 

4) Dê voz ao colaborador, principalmente

Antes de realizar qualquer estratégia, tenha em mãos informações importantes sobre seus colaboradores, como comportamento, desejos e ambições. É preciso entender sobre cada particularidade para poder propor estratégias engajadoras de sucesso. Para isso, nada como deixar com que seus funcionários sejam ouvidos, pode ser via pesquisa de satisfação e opinião ou por meio de um canal de comunicação em que eles se sintam à vontade em compartilhar.

Mais que isso, envolva seu time em ações estratégicas importantes, como já vimos na matéria sobre administração participativa e colaborativa dentro das escolas. Somente sentindo que são importantes para empresas e de que têm suas opiniões consideradas, estarão aptos a se engajar.

 

5) Faça com que o colaborador sinta orgulho em fazer parte

Uma matéria sobre o colégio foi publicada no jornal da cidade? A escola participou de um evento importante? Um professor foi homenageado? Estampe a notícia para todos acompanharem e se sentirem parte daquele mérito, sentirem-se reconhecidos. Sempre que possível, transmita ao seu colaborador que o trabalho dele é importante.

 

6) Comunicação visual é tudo

A identificação das cores e do logo do colégio deve estampar os murais, corredores, salas de aula, de reunião e ainda estar presente em detalhes como canetas e até balas personalizadas espalhadas pelo prédio, aumentando assim a chance de interação do funcionário. O cuidado é apenas para não exagerar na poluição visual e acabar fazendo um marketing inverso. Nos comunicados, por exemplo, vale lançar mãos de itens como letras de fontes mais arredondadas e cores em tom pastel, evitando, inclusive, o branco, que pode lembrar distanciamento.

 

7) Eventos são esperados…

Dos pequenos, divididos por setores, aos maiores ou até externos, os eventos ainda são poderosas ferramentas engajadoras. Mas eles precisam ser só deles, dos colaboradores. Invista em comemorações de aniversário de idade e de casa, comemore pequenas conquistas em conjunto, busque treinamentos e crie oportunidade para que seus funcionários estejam em constante capacitação. O setor educacional realiza seminários e congressos constantemente, uma ótima oportunidade de oferecer conteúdo de qualidade a eles, valorizando ainda mais seus conhecimentos.

 

8) … Brindes também

Quem não gosta de receber presente? Sim, os brindes personalizados funcionam, mas distribuir apenas canetas ou presentes de uso do dia a dia escolar pode não ser a melhor saída. Procure inovar, criar novas possibilidades e surpreender quando menos se espera. Lembre-se: inovação não precisa ser necessariamente algo caro e diferente, pode ser um simples benefício. Um desconto na livraria parceira ou um dia de beleza como presente em homenagem ao dia da Mulher também são saídas interessantes.

 

9) Não se esqueça do manual de integração e boas-vindas

Quando um funcionário inicia sua jornada em uma nova empresa, é preciso cuidado especial para transmitir a cultura e, claro, as regras. Quando tudo está muito claro dentro das integrações e do material apresentado, a manutenção é mais simples, por isso, invista em um material mais didático e de qualidade e não se esqueça de calorosas boas-vindas.

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IsCool App lança módulo inovador de assinatura digital pelo aplicativo com validade jurídica

Nova função confere segurança e praticidade ao processo e eleva categoria do app de comunicador escolar a importante ferramenta de estratégia e gestão escolar

Matrícula Digital pelo celular

Entra ano, sai ano e uma das maiores queixas, tanto de pais quanto de escolas, é a morosidade e a burocracia dos processos de matrícula e rematrícula. Dando uma nova perspectiva a esse cenário, o IsCool App, aplicativo de comunicação escolar que se mantém como o de maior crescimento e com maior número de funções do mercado, lança mão do módulo de matrícula on-line totalmente digital e seguro.

Com características únicas, o módulo torna o IsCool App pioneiro no mercado de matrículas com tecnologia mobile on-line. “Nosso módulo é o único a se utilizar de uma plataforma de assinatura eletrônica de documentos, atuando como uma autoridade certificadora privada. Temos não somente amparo legal pela MP nº 2.200-2/2001, como também ofereceremos toda segurança jurídica aos colégios e pais. É mais do que uma autorização, é matrícula com validade jurídica, pois tem a assinatura digital de ambas as partes totalmente certificada”, afirma a gerente de produto e relacionamento, Tálita Barão.

Com sua integridade protegida por algoritmos, criptografia e múltiplos pontos de autenticação do signatário, o documento assinado digitalmente pelos pais e colégios é altamente seguro. “A família e o colégio têm acesso ao contrato e podem imprimi-lo a qualquer momento, além do mais, ele fica disponível on-line com as devidas restrições de segurança”, explica Tálita.

 

Muito mais facilidade para o usuário

O novo módulo torna possível que o processo seja concluído com apenas alguns cliques, o que confere muito mais facilidade e praticidade ao processo.

Uma vez que o aplicativo já é utilizado pelo pai para falar com o professor ou com qualquer departamento da escola, receber boletos, autorizar saídas para passeios e estudo do meio e se informar sobre o calendário de atividades do ano todo, a função matrícula surge como mais uma solução mobile, que alivia o dia a dia corrido dos pais e torna a ação menos desgastante.

 

Ferramenta imprescindível para o gestor

Poder oferecer mais essa função no aplicativo escolar utilizado pelos pais é, também, sinônimo de facilidade para o gestor escolar. Com esse módulo, o diretor ou mantenedor evita o arquivamento de grande parte da papelada, traz mais segurança jurídica para o colégio e, principalmente, agiliza todo o processo. Ou seja, sua campanha de rematrícula toma outro formato, tendo mais chances de acontecer de maneira fluida.

Vale lembrar que o módulo é simplificado e não requer um treinamento aprofundado para as equipes, muito menos a necessidade de dispor de mais mão de obra para essa finalidade. O processo é totalmente on-line e muito eficaz, respaldado por equipes com vasta experiência nas áreas de tecnologia digital.

Para entender o funcionamento dessa nova ferramenta e como ela pode, de fato, ser implantada no seu colégio, a dica é entrar em contato com a equipe IsCool App e agendar uma apresentação para você e sua equipe.

Que tal iniciar esse processo já para sua próxima campanha de rematrícula que está chegando por aí?

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Colégio Puríssimo conta como IsCool App completou seus projetos em inovação e conquistou os pais

Instituição centenária da cidade de Rio Claro pesquisou por mais de um ano o aplicativo que melhor atendesse à sua demanda e missão tecnológica

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O prédio bem conservado e centenário chama a atenção pela beleza e riqueza de detalhes arquitetônicos, mas basta passar pela primeira porta para esquecer que aquela é uma instituição com mais de cem anos de tradição. São dezenas de salas coloridas, com decoração renovada e repletas de aparatos tecnológicos.

Assim é o Colégio Puríssimo Coração de Maria, da cidade de Rio Claro, fundado em 1909 e consolidado como um dos principais da região. Mantida pela Congregação das Irmãs do Imaculado Coração de Maria (Rede ICM), a instituição alia ensino de qualidade com trabalho humanizado, com uma intensa busca pela inovação.

Sempre trazendo as tecnologias mais atuais para a sala de aula e gestão administrativa, o Puríssimo encontrou no IsCool App uma ferramenta de apoio essencial para seu dia a dia e também a rotina dos pais de seus alunos. “O IsCool App vem de uma necessidade que eu vi e de mudança de comportamento do ser humano, já que hoje todo mundo está sempre com um dispositivo móvel na mão. o IsCool App vem para aproximar o pai e a escola“, afirma Diego Matos, coordenador de informática do colégio.

Ainda segundo Matos, foi preciso pesquisar e buscar por cerca de um ano e meio por um aplicativo que atendesse à necessidade da instituição: “O programa (IsCoo App) funciona muito fácil, desde a instalação até a parte de configuração dele, o que tornou nossa adesão altíssima entre os pais”.

 

Alta taxa de adesão é resultado de tarefas bem divididas

Com mais de 90% de adesão de pais desde o maternal ao quinto ano, o Colégio Puríssimo optou por realizar no IsCool App uma intensa troca de informações de qualidade. Conteúdo gerido não só pelo TI, mas também pelos coordenadores e professores. “Aqui no nosso colégio é o próprio professor quem trabalha com o aplicativo, ele posta fotos de atividades, recados. No maternal ele posta agenda, se comeu ou não, se teve hora da soneca”, explica o coordenador de informática.

À medida que o colégio disponibiliza o maior número possível de informações personalizadas sobre cada estudante, os pais se sentem mais seguros e endossam o uso do app. “Queira ou não, estamos sempre com o celular na mão. O aviso, as noticias e mensagens chegam de forma muito mais prática. Sabemos rapidamente o que está sendo pedido e o que foi trabalhado em sala de aula, assim, a gente consegue ter uma noção de como está o andamento do trabalho na escola”, diz Denílson Ansanello, pai de aluno e professor de filosofia na instituição.

 

Confira o vídeo com depoimento completo do Puríssimo

Conheça um pouco mais sobre essa tradicional e, ao mesmo tempo, inovadora instituição e seu trabalho com o IsCool App assistindo ao vídeo de depoimento em nosso canal no YouTube.