Galeria de fotos e seu poder de engajamento dos pais

A divulgação de imagens do dia a dia dos alunos em suas atividades está entre as ações que mais agrada aos pais usuários de aplicativo de comunicação escolar; conheça mais sobre essa funcionalidade e veja como seu colégio também pode se beneficiar dela

Não basta ser expectador, tem que participar, mesmo que à distância e mesmo que pelo celular. Ao consultar os pais e responsáveis de centenas de colégios parceiros sobre o que os faz interagir mais com o aplicativo de comunicação escolar, a resposta é unânime: fotos.

Durante o intervalo do almoço ou ao final de um dia cansativo de trabalho que parecia nunca ter fim, poder visualizar imagens dos filhos em atividades e pequenas conquistas diárias se torna uma agradável surpresa. Graças ao advento dos aplicativos de comunicação escolar e da substituição da agenda física, essa singela ação tem se tornado cada dia mais valorizada, tanto pelos pais, que se sentem mais próximos dos alunos, quanto para o colégio, que passa a se apoiar nessa estratégia para estabelecer uma comunicação de qualidade com as famílias.

Nessa esfera, e considerando a frase popular que afirma que “uma imagem vale mais que mil palavras”, os apps de comunicação vêm se especializando em entregar aos colégios a melhor ferramenta de organização e visualização de fotos. É o caso do IsCool App, o aplicativo de comunicação escolar com maior número de funcionalidades do mercado e que se firma como uma importante solução de gestão para as instituições de ensino.

Além de já contar com a possibilidade de envio de fotos via mensagem a grupos ou usuários individuais e também via publicação no feed de notícias (uma espécie de mural digital do colégio no celular), o IsCool App oferece a opção de o colégio criar galerias de imagens completas para registro de qualquer tipo de atividade em tempo real. Chamada no menu principal de “fotos”, a funcionalidade tem acesso fácil por parte dos pais e um design flat e intuitivo para que as informações se mantenham organizadas. Uma terceira ferramenta voltada para fotos e registro de atividades exclusivamente por imagem dentro do app.

Uma galeria para cada atividade

A funcionalidade “fotos” permite criar título e uma breve descrição da atividade, tanto no álbum como para cada foto, introduzindo o tema aos pais e usuários que receberão acesso àquela galeria. É possível, até, desenvolver um verdadeiro storytelling das atividades, levando o responsável a entrar no clima do tema, seja ele um passeio pedagógico, uma aula diferente, um evento interno ou mesmo o registro de uma festa de homenagem.

Empolgados com a possibilidade de participar, mesmo que à distância, os pais podem não só visualizar as fotos como baixar os arquivos e compartilhar esses momentos únicos com familiares e amigos. Ao longo do ano, o material divulgado se torna um rico conteúdo histórico do ano letivo do estudante.

No IsCool App, cada galeria pode ser atribuída a um colaborador para edição do conteúdo e, na sequência, ser divulgada a usuários específicos individualmente ou em turma. Com sistema baseado em nuvem, o upload das imagens se torna uma tarefa rápida e fácil e que pode ser efetuada pela versão desktop ou pelo celular. Por isso, é possível que o professor consiga, por exemplo, fazer fotos de registro de uma atividade e postar imediatamente na galeria. Ou, se preferir, ir construindo o álbum ao longo de um período para só então publicá-lo completo.

Mais reforço para o marketing escolar

O Blog do IsCool App já trouxe diversas matérias sobre a importância do engajamento familiar no desenvolvimento do aluno e de como melhor utilizar as ferramentas do app de comunicação para auxiliar nessa tarefa. A galeria de fotos surge, portanto, como mais uma funcionalidade essencial na missão de fortalecer a imagem do colégio perante seus clientes.

A cada atividade registrada, de maneira que também seja considerada uma freqüência saudável e interessante de postagens (sem tornar as postagens repetitivas e maçantes), o colégio aumenta as chances de ser bem avaliado nas pesquisas de satisfação. Ao divulgar detalhes que vão desde a organização do ambiente à complexidade do conteúdo trabalhado em sala, o nome da instituição passa a ser mais lembrado e defendido pelos pais. E o melhor: sempre associado a um momento feliz!

A dica é se atentar à qualidade das fotos, com uma edição rápida para torná-las ainda mais valorizadas no quesito cor e enquadramento, e alternar a publicação com imagens de interações em turma e momentos de desenvolvimento individual. Vale pensar, inclusive, em estratégias específicas, como galerias de fotos de alunos ou pastas temporárias, baseadas em temas quentes do cronograma pedagógico.

Faça um teste dessa funcionalidade

Quer conhecer mais sobre o módulo fotos do IsCool App e entender como ele pode te ajudar a potencializar o engajamento dos usuários na prática? Clique aqui e peça por um teste da ferramenta diretamente com a equipe IsCool App.

Conheça, também, outras ferramentas que podem auxiliar você e sua equipe na gestão da comunicação dentro da sua instituição acessando o site do aplicativo que conta com maior número de funcionalidades do mercado.

Um novo IsCool App em 2019

Em 2018 o IsCool App se consolidou como o aplicativo de comunicação mais completo do mercado e presente em várias das melhores escolas do país; para se manter na vanguarda, 2019 prevê novas funcionalidades, investimentos e expansão no quadro de colaboradores

Equipe IsCool App preparada para 2019

O ano de 2018 se despede marcado por diversas conquistas para o IsCool App. Em pleno crescimento, com pouco mais de dois anos de vida, o app de comunicação escolar obteve significativo aumento no número de colégios e usuários e lançou dezenas de funcionalidades, consolidando-se como o app escolar mais completo do mercado. Reforçando seu papel de vanguarda em soluções para a comunicação e gestão escolar, o app investe em funcionalidades inovadoras para 2019 e ainda ganha novos reforços na equipe.

Uma das novidades que já faz o IsCool App sair na frente logo no início de 2019 é a funcionalidade compromissos, que permite o agendamento de compromissos individuais em horários diferenciados sugeridos pela escola ou diretamente pelo professor. Demais lançamentos, ainda sob sigilo, prevêem tornar o app ainda mais dinâmico e adequado à rotina do colégio.
Ainda sobre os lançamentos e atualizações, vale lembrar que a utilização de metodologia ágil por parte da equipe de desenvolvimento viabiliza novidades, melhorias e correções a cada 15 dias, um sistema que se mantém e reforça o compromisso com a evolução do produto em 2019.

Integração e sucesso do cliente

O IsCool Sync e as integrações do aplicativo com softwares de gestão continuam em plena expansão e se destacam como funcionalidade obrigatória no novo ano que se inicia. Com novas parcerias e pesquisas de campo minuciosas, o app está preparado para se conectar com os principais ERP’s do mercado.

Outro benefício para o cliente IsCool App, o departamento de Sucesso do Cliente se fortalece com a ação de premiação para clientes com alta performance em adesão e engajamento. Em 2018 iniciou-se uma campanha com distribuição de brindes personalizados para os colégios com resultados de destaque que foi grande sucesso.

Assinatura digital de matrícula e rematrícula

O módulo matrícula foi um dos grandes diferenciais do app em 2018 e ganha ainda mais força em 2019. Com o sucesso na implantação do módulo em vários colégios e o significativo ganho de tempo e qualidade nas campanhas de matrícula e rematrícula, novos colégios e redes já demonstraram interesse em contar com a ferramenta na busca pela otimização de tarefas e, principalmente, segurança.

Investimentos

A expansão no departamento de desenvolvimento mantém seu projeto de expansão, com novas contratações de profissionais de nível sênior. O setor administrativo também ganha reforços no comercial devido a maiores demandas e expansão da atuação na extensão do território nacional e internacional.

Os investimentos do grupo continuam, ainda, para garantir os investimentos em marketing. Presente nos principais eventos de educação do país, o IsCool App mantém a parceria com congressos e entidades para se aproximar ainda mais dos clientes.

“O produto tem sido amplamente aceito pelo mercado e nosso time ganhou ainda mais experiência através das diversas interações com o nosso público, estivemos presentes em eventos, mas também temos o time comercial na rua, a nossa equipe de suporte e operações e o departamento do sucesso do cliente. Estamos focados em construir um produto que faça sentido para pais e escolas e isso tem sido percebido pelos colégios, já que tivemos uma migração considerável de outras plataformas para o IsCoolApp”, finaliza Tálita Barão, gerente de produto e relacionamento do IsCool App.

10 erros de comunicação que seu colégio não deve cometer em 2019

Confira dez dos principais deslizes que podem atrapalhar sua instituição de ensino na busca pela proteção, fortalecimento de marca e crescimento de mercado

Uma comunicação clara, objetiva e constante é essencial para uma instituição de ensino que deseja obter sucesso no engajando pais e colaboradores e, consequentemente, na retenção e captação de alunos. E quando falamos em comunicação, lembramos que ela começa no primeiro contato do pai que busca uma escola para os filhos e vai até o dia a dia do aluno, na portaria, com os professores e com a gestão.

Para ajudar, ainda temos transformações sociais no modo de se comunicar e a consolidação das tecnologias como instrumento. Não é pouco nem simples. Atingir a qualidade e efetividade do seu processo de comunicação requer atenção, principalmente, para que erros não sejam cometidos.

Inclusive, alguns desses erros não são facilmente detectados, principalmente quando o assunto é comunicação via app escolar, uma das nossas bandeiras aqui neste canal. Pensando nisso, listamos dez dos principais erros de comunicação escolar que podem facilmente ser evitados e tornar o crescimento sustentável do seu colégio mais real. Confira:

1 – App de comunicação não integrado ao ERP

Já falamos, recentemente, sobre como funciona a integração do app escolar com o seu software de gestão e de todos os benefícios que essa simples funcionalidade traz (vale relembrar clicando aqui). Mais do que facilitar o dia a dia dos colaboradores e permitir maior vazão no fluxo de trabalho, estamos falando de segurança da informação.

Com a integração, seu colégio garante integridade dos dados, um princípio básico da comunicação fluida. Sem contar que os pais recebem, em tempo real, informações que antes ele iria encontrar em outro canal. A integração do app de comunicação com seu ERP já se mostra como uma necessidade em 2019.

2 – Comunicação sem planejamento

É tempo de planejamento e já falamos sobre como construir, por exemplo, seu melhor plano de marketing. A comunicação pode estar inserida nesse contexto mas, nesse caso, vai um pouco além, com cronograma de conteúdo e ações, definição de tarefas de cada membro da equipe e constante revisão dos principais tópicos.

Comunicação visual, mídias sociais, conteúdo do aplicativo escolar, uniforme, gestão de crise, endomarketing, projetos sociais… são muitas frentes envolvidas e que merecem atenção. Dedique um tempo para criar e rever cada ponto junto com sua equipe.

3 – Comunicação unilateral

Restrições na comunicação ainda são fator limitante na realidade de alguns gestores, que não delegam ou não envolvem seus times nas decisões. Dar voz e espaço para os colaboradores na comunicação não quer dizer que tudo estará fora do seu controle. Por exemplo, quando o professor é habilitado a abordar o pai diretamente pelo aplicativo do colégio, a resolução do problema ganha maior agilidade e ainda poderá ser controlada e auditada pelo gestor a qualquer momento dentro da plataforma.

Outro resultado importante da comunicação bilateral é o fortalecimento do endomarketing escolar. Uma vez a par das informações e com liberdade e orientação para tomar suas decisões, os colaboradores vestem a camisa. Uma das matérias mais lidas no Blog em 2018 foi sobre endomarketing escolar, com dicas de como engajar os colaboradores com uma comunicação participativa, veja aqui.

4 – Grande número de comunicados em papel ou agenda física

A comunicação via papel foi efetiva por longos anos, mas abre espaço para a comunicação mobile, mais rápida e sustentável. Uma vez que o colégio opte pela comunicação via internet, a agendinha física, das quais muitos ainda sentem apego, devem ser excluídas para não confundir os pais, gerando, assim, mais eficácia no processo de comunicação eleito.

5 – Múltiplos meios de comunicação e conteúdo duplicado

Assim como a agenda física, o e-mail como comunicação com os pais pode ser repensado quando há a presença do comunicador mobile. Imagine como o pai se sente ao receber a mesma notícia por papel, por e-mail e pelo celular, no mesmo período de tempo?

O mesmo se aplica ao conteúdo replicado em diferentes funcionalidades do app, por exemplo, comunicado + feed de notícias, ou feed de notícias + calendário. Todo cuidado é pouco para não gerar desinteresse dos pais.

6 – Alta ou baixa frequência nas postagens

O desinteresse dos pais, inclusive, acontece quando os assuntos são tratados em demasia e de maneira pouco personalizada. Notificações constantes de postagens no app escolar podem até causar o efeito contrário em pais que vivem uma rotina agitada.

O mesmo vale para os canais de mídias sociais, local onde o colégio se encontra com suas prospecções. Se a intenção é convencer o cliente a matricular seu filho, o ideal é conquistá-lo com criatividade e não inconveniência.

Do mesmo modo, a baixa frequência de postagem pode desestimular o cliente. Confira nessa matéria algumas dicas sobre o tipo e a frequência ideais para conteúdos sobre marketing e comunicação escolar.

7 – Explorar pouco as fotos e os vídeos

Pesquisas recentes de marketing digital apontam um crescente interesse em conteúdos com vídeos e fotos. Uma dessas pesquisas, realizada pela Contentools e Opinion Box, mostra que o engajamento com posts contendo fotos ainda lidera, mas teve queda de 2017 para 2018, passando de 49% para 40% da preferência, enquanto o interesse por vídeos subiu de 20% para 34% e o engajamento por textos caiu de 31% para 26% no mesmo período.

Que pai não gosta de receber fotos dos filhos ou assistir a uma de suas evoluções que não pôde presenciar por estar trabalhando? Pense no rico conteúdo visual para engajar mais.

8 – Alta exposição nos canais de mídias sociais

Lembre-se que os canais de mídias sociais são importantes para prospecção de clientes por indicação e para o sucesso da sua captação de matrículas, mas não deixe de se atentar para pontos como a exposição da imagem de crianças e os atendimentos via canais que não são os oficiais e não podem ser controlados.

O reforço vai para a participação de colaboradores em grupos paralelos de mães, que tomam os comunicadores gratuitos e podem se tornar a raiz de desentendimentos.

9 – Subutilização das funcionalidades do seu app de comunicação

Um aplicativo de comunicação reúne diversas funcionalidades que organizam e efetivam os processos de comunicação de um colégio. Não à toa estão lá no app, à disposição dos gestores, itens como calendário de eventos, agenda, mural de recados e enquetes para pesquisa de opinião.

O app vai além da circular e precisa ser explorado ao máximo para uma comunicação mais fluida e sem ruídos. E mais: traz inúmeras maneiras de segmentar o conteúdo por grupos de usuários e mensagens individuais.

10 – Não segmentar o atendimento por setores

Comunicação organizada permite um maior controle e rastreamento da informação, além de uma resolução de conflitos muito mais rápida. No aplicativo de comunicação escolar é possível criar diferentes canais de atendimento de acordo com o organograma da instituição de ensino, tirando do gestor, inclusive, o peso da resolução de pequenos conflitos.

Para saber mais sobre como a segmentação pode trazer ganhos ao dia a dia da gestão escolar, acesse essa matéria.

Guia de boas práticas do app escolar: como dominar a ferramenta e conquistar o engajamento do público

Explorar mais de cada funcionalidade e personalizar o conteúdo são alguns dos pontos-chave para potencializar ao máximo o meio de comunicação mais eficaz do colégio

Boas Praticas_app escolar_IsCool App

Imagine que você é um pintor e está diante de uma tela em branco na qual deve criar a melhor propaganda de você mesmo. Mais: essa tela deve se tornar cobiçada e bastante valiosa, sendo objeto de grande admiração por parte do público.

Assim, como a tela em branco, é o aplicativo de comunicação do seu colégio. O que você vai pintar diariamente sobre a sua escola? Quais as cores que irão chamar a atenção do público? Que tipo de linguagem vai trazer mais identificação por parte das pessoas e quantos cenários diferentes poderão ser retratados?

Não, não é difícil, caso esteja pensando. Com o aplicativo de comunicação, escolas têm reforçado sua marca e criado uma nova (e simples) maneira de engajar as famílias. Afinal, você tem uma ferramenta pronta para trabalhar em prol da missão da instituição, basta alimentá-la.

Pensando nisso, e tendo como base alguns exemplos dos colégios que melhor têm se engajado utilizando o IsCool App, preparamos um guia com dicas simples para gestores escolares e administradores da ferramenta. Você vai conquistar de vez a atenção dos pais e fazer com que eles não resistam em conferir e interagir com seu conteúdo diariamente. Confira:

 

Frequência das postagens

O feed de notícias é uma espécie de mural da escola e funciona como uma timeline de outras mídias sociais. Aliás, ele é a primeira tela que o pai vê quando abre o IsCool App. Aqui, cada escola define a frequência das postagens, mediante a importância do conteúdo, mas o ideal é que se faça pelo menos entre duas a cinco postagens por semana com assuntos gerais, de interesse de todo o público escolar.

Já quando o assunto é o comunicado, a freqüência varia de acordo com as etapas e a mecânica do uso do app na escola. Por exemplo, há colégios que optam por deixar que o professor atualize os comunicados, enviando fotos dos filhos nas atividades do dia a dia. De qualquer forma, este é o meio para comunicar assuntos mais específicos e segmentados, como por exemplo, enviar boletim somente para responsável pedagógico ou boleto bancário somente para o responsável financeiro.

A regra é, em qualquer das situações, pelo feed ou via comunicado direto, a frequência deve manter uma constância, mas sem exageros. O usuário tende a perder o interesse quando é bombardeado de informações que não dizem respeito ao seu filho ou que não tenham o objetivo claro de informar.

 

Publicação de fotos

Já falamos nesta matéria sobre questões jurídicas que envolvem o uso de imagens dos alunos em publicações da escola e sabemos que ela deve ser autorizada de maneira consciente no contrato de matrícula.

De qualquer forma, as fotos compõem um conteúdo de qualidade e que chama a atenção. Vale, é claro, o bom senso na exposição das crianças e na escolha do material divulgado. O colégio deve padronizar o tipo, qualidade e tamanho das imagens, evitando a poluição visual e gerando empatia.

 

Conteúdo engajador

Além do uso das fotos, imagens e vídeos, é preciso evitar textos muito densos, tanto no feed de notícias, quanto em comunicados. A dica é criar conteúdos que despertem a curiosidade e o interesse do pai da maneira mais personalizada possível.

Avisos gerais, campanhas, registro de atividades importantes desenvolvidas por alguma turma, matérias sobre a escola no jornal da cidade são assuntos para o feed de notícias, que reforça a marca junto à comunidade escolar. Assuntos específicos sobre comportamento do aluno, por exemplo, e atividades desenvolvidas em sala, podem ser enviadas pelos comunicados.

Sai na frente a equipe que administra o aplicativo com base em um cronograma de ações e um planejamento de conteúdo pré-estabelecido. Mais dicas para criar um conteúdo engajador, você acompanha nesta matéria.

 

Dados atualizados

O sucesso do app se inicia com o uso de banco de dados atualizado. Vale insistir, por exemplo, que os cadastros dos alunos e as informações dos pais estejam sempre atualizados na secretaria do colégio. Tanto e-mail quanto telefone dos pais devem ser de uso pessoal e não profissional, para que não se corra o risco de mudanças nos dados no meio do caminho.

 

Habilitar a interação do usuário

Os colégios que permitem que os pais respondam aos comunicados e disponibilizam canais de comunicação diretos têm obtido melhor resultado em engajamento. O pai se sente ainda mais parte da educação dos filhos e fica aliviado de saber que o colégio dá atenção para suas solicitações.

E se o aplicativo puder ser utilizado pelo aluno do Ensino Médio, há ainda mais chances de conquistar a atenção. Há casos de colégios que criam grupos de alunos para a troca de dicas e materiais de estudo diretamente com professores e que têm alta aprovação do público.

 

Personalizar o aplicativo

Além de inserir o logo no ícone do aplicativo, é importante reforçar a identidade da marca nas cores e na aparência da ferramenta. É interessante, também, brincar com cores e temas variados e mostrar que o app está em constante atualização. Por exemplo, você pode deixar o logo e o perfil rosa no mês de conscientização contra o câncer de mama, ou brincar com as cores de Natal no mês de dezembro.

Outra maneira de personalizar o aplicativo de comunicação é estabelecer padrões de linguagem, como já falamos nesta matéria com 4 dicas para construir um melhor diálogo via app escolar.

 

Conheça melhor o seu público com análises do próprio aplicativo

O dashboard é uma excelente ferramenta para conhecer mais sobre os hábitos do seu público e identificar, por exemplo, os melhores horários para postagens ou o tipo de conteúdo que mais lhes agrada. Outra importante funcionalidade que auxilia nessa análise de público são as enquetes, nem sempre exploradas pelos colégios.

 

Explore calendário e outras ferramentas

Interagir com o calendário, inserindo atividades e datas importantes do ano escolar é essencial para trazer as famílias para perto e mostrar que o app é mais do que recados. Até porque, com o calendário integrado, o conteúdo pode ser compartilhado com o calendário pessoal no celular do pai.

Além do calendário, outras ferramentas estão disponíveis para o colégio e podem auxiliar no engajamento dos pais, como os serviços úteis (que disponibiliza links de sites com conteúdo, produtos e serviços), as autorizações e a própria agenda, que pode ser configurada como diário de classe em qualquer etapa.

 

Implantando a cultura do aplicativo escolar

Por último, deixamos o item mais importante: a campanha de divulgação do app antes da implantação e a abolição da agenda física. O usuário precisa ser avisado sobre a novidade e preparado para a mudança na cultura que o colégio está propondo.

Centralizar a comunicação no aplicativo, excluindo a agenda física, foi uma ação fundamental para os colégios que hoje têm adesão e engajamento total dos pais. Bem como campanhas de lançamento do app e reforço da importância da ferramenta durante as reuniões de pais.

IsCool App amplia ações na área de sucesso do cliente

Novas contratações reforçam o time e fortalecem o compromisso do aplicativo com a melhoria contínua na gestão da comunicação dos colégios

Sucesso-do-Cliente

A cada dia, o Sucesso do Cliente prova que está se tornando um dos principais departamentos dentro de empresas dos mais variados segmentos. Mais que um pós-venda e também além da área de suporte, o Customer Sucess, como também conhecido em seu termo original, tem se fortalecido, principalmente, em empresas de tecnologia e fornecedoras de serviços, que já sabem que a continuidade do negócio depende diretamente da experiência positiva e da satisfação de cada cliente. No IsCool App, o cenário não é diferente.

Existente desde que o aplicativo iniciou sua atuação, o departamento de Sucesso do Cliente do IsCool App ganha reforço e toma ainda mais forma na mesma proporção em que o app cresce e multiplica o número de usuários. Duas novas contratações para a equipe, o uso de novas ferramentas de análise e o desenvolvimento de estratégias específicas em prol da experiência do usuário se somam às mais recentes transformações do IsCool App.

“Nosso departamento de Sucesso do Cliente foi construído baseado nos mais recentes estudos da área, lançando mão de modernas ferramentas, mas tem um diferencial, que é todo o background de atendimento e consultoria conquistados em 30 anos de experiência pela empresa-mãe, a School Picture. Esse know-how no setor de educação faz toda a diferença na análise, tomada de ação junto ao cliente e no bom relacionamento, que é nossa marca registrada, confirmada pelos nossos clientes e parceiros”, afirma Tálita Barão, gerente de Produtos e Novos Negócios.

Ainda para Tálita, as ações fazem parte da evolução do aplicativo: “Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência do colégio com a ferramenta e fazer com que sua comunicação e sua gestão, de modo geral, realmente se torne mais eficaz. O aplicativo tem entregado regularmente novas funcionalidades e é preciso facilitar aos clientes que possam conhecê-las e utilizá-las em seu máximo potencial”.

 

O que seu colégio ganha com um departamento de Sucesso do Cliente?

Partindo da máxima “o sucesso do cliente é o sucesso da empresa”, fica fácil de entender que é de interesse do fornecedor que o seu produto tenha boa aceitação e ofereça benefícios aos clientes. Mas, você deve estar se perguntando: “na prática, o que esse departamento agrega para meu negócio?”. Pensando nisso, elencamos quatro benefícios essenciais que o Sucesso do Cliente é capaz de trazer e como você pode aproveitar ao máximo o que ele te oferece:

 

1) Entender tudo sobre a ferramenta e seu potencial

Os profissionais deste departamento estão empenhados em te ajudar a entender e colocar em prática cada funcionalidade do produto, isso tudo, de acordo com a sua realidade. No IsCool App, por exemplo, o colégio tem acesso, também, a diversas informações relevantes sobre comunicação escolar, tecnologia e cases de sucesso com boas experiências a serem compartilhadas, que podem servir de inspiração para mudanças positivas nos seus processos internos.

 

2) Te ajuda a alcançar suas metas de crescimento

O departamento do Sucesso do Cliente trabalha em prol da sua meta, ajudando a traçar e indicar o caminho ideal a ser seguido. Com base no conhecimento e na experiência da equipe, citados no item 1, o cliente vai entender de maneira ainda mais clara o objetivo com a contratação da ferramenta ou serviço, o papel de cada um no escopo e as ações a serem tomadas para se conquistar o crescimento, a efetividade e o sucesso com a ferramenta.

 

3) Acompanhar sua evolução

E se para atingir uma meta é traçado um plano de ação, então a equipe de Sucesso do Cliente vai acompanhar cada etapa e processo, monitorando e orientando o cliente rumo ao objetivo principal. Nesse caso, manutenções são pensadas e ações podem ser alteradas de acordo com a dinamicidade do projeto e as mudanças no mercado, sempre em acordo com o cliente e potencializando a ferramenta ou serviço oferecidos.

 

4) Consultoria em tempo real

Com muita empatia e empenho, a equipe do Sucesso do Cliente é treinada para uma imersão em seu negócio utilizando todos os recursos da ferramenta ou serviço. Ou seja, você tem uma espécie de consultoria para te ajudar a monitorar a saúde da sua empresa.

Você sabe como escolher um app de comunicação para o seu colégio?

Com diversas opções no mercado e os mais variados discursos comerciais, o alerta é para que o colégio mantenha o foco em suas necessidades e desconfie de falas prontas recheadas de termos de marketing e comparativos unilaterais

Dicas de como escolher o melhor aplicativo de comunicação escolar

Munidos de inúmeras funcionalidades que facilitam a rotina escolar, os aplicativos de comunicação, há tempos, já deixaram de ser um diferencial para a instituição, mas, sim, se tornaram uma necessidade. Entretanto, são muitos os colégios que ainda estudam a melhor opção entre os players de mercado ou são tentados a substituir a ferramenta que já contrataram. Se o seu colégio se encaixa em um destes dois cenários, então aqui seguem cinco dicas importantes para que a sua escolha seja livre de discursos tendenciosos e que a sua instituição seja, ao final, a maior beneficiada pelo contrato.

1) Construa sua própria planilha de avaliação

Com tantas opções, é importante criar um documento (planilha) para que sejam comparadas as funcionalidades de cada produto. Entretanto, esse processo só é válido se ele for feito pela sua instituição e de maneira bilateral, onde a comissão toda que será responsável pela administração possa opinar. Não adianta copiar a planilha de um colégio concorrente ou parceiro e nem se basear em planilhas comparativas oferecidas pela própria empresa prestadora do serviço, que escondem informações capciosas. Assim, você não corre o risco de ver a mesma funcionalidade apenas com nome diferente.

2) Não deixe de testar os aplicativos e todas as suas funcionalidades

Tendo definido suas necessidades enquanto escola, então é hora de testar cada um dos aplicativos que mais te agradou até o momento. Hoje, a maioria dos aplicativos permite que o colégio utilize a ferramenta por um período, sendo que alguns até auxiliam durante os testes, em simulações bastante completas. Deixe que mais de uma pessoa dentro da sua equipe simule todas as ferramentas do app, por exemplo, a coordenação, o marketing e a direção. Aproveitem para fazer todas as perguntas ao fornecedor e, o mais importante, testem mais de um aplicativo. Não se esqueça que itens como experiência do usuário, design amigável e acessibilidade são importantes, principalmente por influenciarem diretamente a opinião do usuário final, no caso, pais e alunos.

3) Cuidado com o discurso puramente comercial

Falar em aplicativo de comunicação é também falar do universo das startups, que vem recheado de novos e complexos termos e um discurso afiado de marketing, que não necessariamente vai se refletir em um produto capaz de atender sua escola nas necessidades do dia a dia. Muitas vezes, belas falas, exposição demasiada na internet e promessas podem esconder falhas no atendimento pós-contrato e um conhecimento técnico raso quando o assunto é o funcionamento de um aplicativo para a área de educação, na qual a maioria delas não tem nenhuma experiência. Nem precisa dizer que, na prática, a empresa pode não conseguir se sustentar na entrega de um bom produto e na busca por soluções personalizadas para seu colégio, ou ainda, em manter o compromisso em oferecer melhorias futuras.

4) Experiência conta, e muito!

Você pode até ter uma certa preferência levando em consideração o tratamento comercial que teve até o momento, mas não se engane com o famoso discurso de vendedor. Muitas vezes, essa fala pode atrapalhar a avaliação de itens importantes, como a estrutura física do aplicativo, o nível dos profissionais contratados, a rotatividade dos funcionários e a bagagem técnica e de mercado que a empresa possui. Procure saber, por você mesmo, se aquele discurso se reflete na prática, quais são os outros projetos da empresa na área, e quais os clientes atendidos hoje e se os mesmos estão verdadeiramente satisfeitos. Para um mercado cheio de peculiaridades como o da educação, experiência é sinal de segurança, relacionamento e comprometimento.

5) Desconfie de quem fala mal dos concorrentes

Como confiar em alguém que diz coisas negativas sobre o concorrente? O que te garante que ele também não fale sobre o seu colégio a outros colégios concorrentes? Desmerecer sua própria concorrência ou a do cliente é, sem dúvida, uma das piores práticas de mercado, porque não dá chance alguma de que o outro se defenda e planta a semente da dúvida em um mercado já carente de valores e boas práticas, como a veracidade e a elegância nas vendas. Mesmo assim, se uma informação desse tipo te deixar com a pulga atrás da orelha, basta pedir referências e falar pessoalmente com colégios que já utilizam aquela ferramenta, entendendo como ela funciona na prática.

Alerta a essas dicas e a todas as necessidades que seu colégio em particular tem, é hora de manter o foco na busca pelo aplicativo que melhor representará seu colégio junto aos pais e alunos em uma comunicação eficiente e sem ruídos.

Geduc 2018 – Por uma gestão mais eficaz

Encontro de gestores escolares reuniu cerca de 700 pessoas de todo o país e colocou em foco a importância de boas estratégias para o futuro sustentável da educação; IsCool App marcou presença com destaque na gestão eficaz da comunicação

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Sob o tema “Gestão de alto impacto – Estratégia para resultados eficazes”, o Geduc 2018 reuniu, entre os dias 21 e 23 de março, cerca de 700 profissionais ligados à administração de colégios e universidades particulares de todo o Brasil. Além das dezenas de palestras e painéis de discussão e premiações, os três dias de evento também contaram com exposição de empresas na oferta de soluções criativas para a busca da gestão eficaz, entre eles o IsCool App, que se confirmou como ferramenta de comunicação escolar.

Entre os palestrantes, estiveram nomes importantes como o do comentarista Max Gehringer, que abriu o evento com a palestra magna mesclando lembranças de seus tempos de escola a segredos de gestão e pessoas aprendidos em sua longa carreira, e, em seguida, o descontraído Prof. Dr. Clóvis de Barros Filho, que abordou o tema “Como alcançar um resultado de alto impacto?”.

O Congresso, dividido em trilhas para o Ensino Básico e Superior, trouxe o Fórum de Líderes Educacionais, com destaque para as palavras do Prof. Wemerson Nogueira, eleito Top 10 finalista do prêmio Global Teacher Prize, considerado o Prêmio Nobel da Educação. Já no terceiro dia, voltado para a gestão de marketing e comunicação, o Geduc deu voz a um grupo de especialistas em mídias sociais no XIV Jornada de Marketing Educacional, com influencers como o professor Edney Souza, o Interney. Outros pontos de destaque foram o I Fórum de Tecnologia Educacional e o XI Fórum de Gestão de Pessoas, com nomes de peso como Elaine Saad.

 

IsCool App no Geduc

Pelo segundo ano consecutivo, o IsCool App esteve entre as empresas expositoras, reforçando sua importância como ferramenta de gestão que leva ao resultado de alto impacto. “No ano passado o IsCool App esteve presente apresentando novidades em comunicação escolar. Este ano, além de novas funcionalidades, consolidamos nossa presença como o aplicativo mais completo. Um evento importante como o Geduc traz assuntos de relevância para seu público-alvo e, como destaque na área de soluções escolares, o IsCool App e School Picture reforçam sua presença e estreitam laços com clientes atuais e potenciais”, afirma a gerente de produtos e relacionamento, Tálita Barão.

Fortalecendo sua presença não somente no mercado de tecnologia educacional, o IsCool App deu destaque ao conjunto de soluções que oferece aos colégios e de sua força enquanto parte integrante do grupo School Picture. “Obtivemos excelentes resultados no Geduc para todas as empresas School Picture. Pudemos reforçar nossa marca como líder de mercado no segmento de recordações escolares e formaturas e principalmente como o aplicativo de comunicação escolar mais completo do mercado. Somos reconhecidos pelo excelente relacionamento com nossos clientes e isso ficou muito evidente no nosso estande, sempre muito visitado e cheio de alegria”, finaliza Tálita.

Confira alguns dos momentos de destaque:

 

Quanta atenção seu colégio aplica à segurança da informação?

Processos claros e bem difundidos como a Política de Segurança da Informação são imprescindíveis e, diferente do que muitos pensam, a segurança da informação não é somente uma responsabilidade do departamento de TI

Seguranca-Informacao-IsCool App-aplicativo escolar

Dados pessoais de alunos e famílias, informações financeiras, resultados de provas e centenas de documentos importantes são criados e arquivados diariamente nas dependências de um colégio. Pensando nisso, aqui vai uma pergunta:

  • Qual o valor estimado dessas informações que seus sistemas guardam?

Agora, com base na resposta à pergunta anterior, fica uma segunda dúvida:

  • Diante desse valor e dessa responsabilidade que acabou de elencar, qual tem sido o investimento em segurança da informação que seu colégio tem feito?

Entre tantas preocupações de um gestor escolar, a segurança da informação nem sempre ganha destaque na pauta ou, acaba sendo direcionada para somente uma área, a de TI, duas falhas que podem parecer pequenas, mas que colocam em risco toda uma imagem de anos do colégio. E porque gestor nenhum quer correr esse risco, abaixo listamos alguns pontos de atenção e dicas às quais todo colégio deveria se atentar.

 

Afinal, o que é segurança da informação na prática?

A segurança protege as informações e dados de uma organização, baseando todas as ações do tripé: tecnologia, processo e pessoas. Aqui, está inserido o compromisso com confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade de qualquer dado.

As pessoas associam a segurança da informação somente com ataques cibernéticos, mas pode-se destacar que a área de segurança da informação também abrange a redundância de dados em caso de desastre, autenticações de pessoas dentro do ambiente físico ou virtual, além de manter um serviço em funcionamento”, explica Roger Ferreira, supervisor da equipe de tecnologia do IsCool App e especialista em segurança da informação.

 

Seu colégio conta com uma forte política de segurança da informação?

Por trás de uma cultura organizacional de sucesso tem sempre um grupo de regras claras e bem difundidas. Isso inclui um documento com normas administrativas ligados à área segurança da informação, a Política de Segurança da Informação (PSI).

É esse documento que ajuda no gerenciamento das informações, regendo a maneira como elas são disponibilizadas e protegendo-as contra qualquer tipo de alteração, desde a liberação de um equipamento na rede de dados até uma simples rotina de backup.

Ele pode (e deve) ser simples de se entender, uma vez que deve ser seguido por todas as áreas e todos os colaboradores. Revisada com certa frequência, de acordo com a implementação de novas tecnologias e demandas, a PSI também precisa ser bem difundida à cultura da empresa e explorada pela comunicação, não somente em treinamentos de admissão, mas ao longo de todo o ano.

 

Quem é responsável pela segurança da informação na sua empresa?

Se você respondeu TI, então precisa rever seus conceitos. Atrelar toda responsabilidade ao departamento de tecnologia é altamente arriscado, uma vez que o cenário mudou e nem todos os problemas têm origem no seu laboratório de informática. “Os ataques cibernéticos se tornaram mais sofisticados e, muitas vezes envolvem engenharia social, método que envolve técnicas de persuasão e o abuso da ingenuidade das pessoas. Nesse sentido, a segurança da informação não depende mais somente mais da TI, mas sim, de todos os colaboradores de uma organização”, afirma Ferreira.

 

Qual a infraestrutura tecnológica ideal para meu colégio?

A infraestrutura de TI de um colégio é tão ou mais complexa que a infraestrutura aplicada a uma indústria. No colégio, é preciso administrar a rede de dados das áreas operacionais da instituição e o acesso dos alunos.

Nesse tipo de estrutura é importante que as redes estejam separadas virtualmente, ou seja, os acessos dos alunos e área operacionais são trafegados pela mesma rede física, entretanto, estão separadas virtualmente. Além do mais, elas devem possuir equipamentos que farão todos os devidos bloqueios, tais como: Proxy, Firewall e Anti Vírus.

As normas e regras de segurança devem, ainda, ultrapassar as barreiras do ambiente corporativo, chegando aos alunos, como reforça Ferreira: “Pensando na parte de processos e pessoas, é importante que sejam registrados todos os equipamentos pessoais, que geralmente ficam atrelados ao RA do aluno, e também todos os equipamento de propriedade da organização”.

 

E quando o colégio utiliza um aplicativo de comunicação?

Além de possuir uma estrutura segura e cuidados com a segurança da informação de modo geral, como já descrito acima, é importante que o colégio mantenha o antivírus atualizado em todos os dispositivos com o app instalado. Vale, ainda, investir na conscientização de todos os usuários sobre temas de confidencialidade e autenticidade, além de normas e regras do uso do aplicativo e mudança de processos.

Colégios batem recorde de adesão ao IsCool App no primeiro mês de aula

Após uma verdadeira força-tarefa criada pelas instituições em parceria com a equipe operacional do aplicativo, adesão dos pais à comunicação escolar mobile ultrapassa 90%

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O ano de 2018 está marcando mudanças expressivas no cenário escolar. Uma delas, como já prevíamos, é a consolidação dos aplicativos de comunicação em substituição à tradicional agenda física. A constatação vem da alta adesão de usuários em colégios que utilizam os IsCool App, atingindo uma média de 90% somente no primeiro mês de aulas, número que tende a aumentar ainda mais até o final do primeiro trimestre do ano.

Enquanto algumas instituições ainda se dividem entre a nova comunicação digital e a tradicional comunicação em papel, criando uma espécie de transição, outras muitas já decretaram o fim das agendas físicas a partir deste ano letivo, orientando os pais sobre o caminho sem volta e já colhendo excelentes resultados de dinâmica e eficácia no contato com as famílias.

É o caso da escola Espaço Lúdico, de São Paulo, que conta com cerca de 400 alunos já alcança 95% de adesão dos pais nestes primeiros meses de uso. “A maioria dos pais tem gostado do aplicativo por conta da agilidade e até pela possibilidade de enviar recados via app mesmo não estando na escola. Quando usávamos a agenda física, eles só podiam fazer isso em casa, à noite”, conta Marcela Guardia, diretora geral da instituição, que, além da agenda física, utilizava e-mail e percebeu que, nos últimos anos, a audiência estava em declínio.

Ainda para Marcela, existem pais mais resistentes, que acreditam que a nova maneira de se comunicar pode trazer distanciamento, mas, a eles, a escola tem trabalhando de maneira bastante enfática. “Nós garantimos aos pais que o uso do IsCool App traz resultado similar ou superior à agenda física, e que, na verdade, a única perda do pai é o contato físico com o papel e com a caligrafia da professora”, diz ela, que, com a chegada do IsCool App, também conseguiu potencializar o trabalho dos professores em sala, já que os mesmos não precisam mais preencher agenda por agenda diariamente.

No contexto geral, mesmo colégios que se utilizam da ferramenta desde 2017 constatam um crescimento no número de adesões já nos primeiros dias após o retorno às aulas. Prova de que o próprio comportamento dos pais vem mudando, demonstrando maior abertura em relação à tecnologia.

Atuação do colégio é fator decisivo

São vários os fatores que influenciam nesse resultado recorde, mas, sem dúvida, o maior mérito é do colégio e de sua própria adesão. Quando uma escola aposta na mudança, lança mão de planejamentos e capacita suas equipes administrativas e pedagógicas para o uso do aplicativo, é natural que os pais também comprem a ideia.

No caso da Escola Espaço Lúdico, a estratégia foi designar o projeto de implantação a um funcionário específico, que ganhou status de gestor de comunicação digital, que, além de auxiliar o corpo pedagógico e os pais, é responsável por produzir o conteúdo de fotos e informativos inseridos diariamente no app. Para o colégio, essa é mais uma das ações de fortalecimento do marketing institucional, item importante na visão da gestora.

Outro ponto decisivo no colégio paulistano foi a implantação gradual do IsCool App entre as turmas, de acordo com as demandas de cada uma, começando pela educação infantil e atingindo o berçário, em um cronograma que vai até o mês de abril. “A introdução gradativa contribui para a boa adesão porque as pessoas que já estão usando e gostando vão estimulando outros usuários que ainda vão passar pela implantação. Aqui na própria escola também um grupo que já está utilizando se mostra mais confiante para os outros grupos, fazendo com que o processo ganhe agilidade”, comenta Marcela.

Sucesso do cliente, um diferencial no apoio aos colégios

Desde seu lançamento, o IsCool App tem como uma das prioridades o auxílio aos colégios, uma espécie de consultoria que envolve não somente orientação, como a entrega de materiais que facilitam cada etapa do processo de migração para a comunicação mobile.

“Sabemos que toda mudança gera expectativas e que a comunicação mobile requer alterações na rotina e estrutura dos colégios, por isso, criamos um sistema flexível e adaptável às particularidades de cada equipe e que atua de acordo com os resultados do monitoramento das adesões e solicitações dos próprios colégios”, explica Gleidson Pestana, designer do IsCool App e especialista em experiência do usuário, que trabalha em projetos personalizados para as instituições.

Para atender pontualmente às necessidades de cada escola, a equipe IsCool App traz profissionais multidisciplinares, como marketing, design e TI, que ajudam na confecção de materiais de apoio para conteúdos e de abordagem aos pais, além, é claro, de uma equipe de operação treinada para tratar dúvidas pontuais de usuários.